“您好，是程女士吗？”
“我是沙巴体育_沙巴博彩公司-在线|官网12309检察服务中心的检察官，您的来信我们已经收到。按照规定，我们已经将您的信件转到桦甸市人民检察院控申部门办理，您可以随时拨打电话查询案件办理情况……”
这是市人民检察院12309检察服务中心通过电话回复群众来信的一个片断。接到电话的程女士喜出望外，她没想到自己写给检察院的信这么快就有了回音，更没想到检察官还承诺将采取催办、督办的方式提醒、督促办案单位加快她的案件办理。
“群众来信件件有回复”，这是最高人民检察院检察长张军在去年全国人民代表大会上代表检察机关作出的庄严承诺。
面对这一民心工程和政治工程，我市两级检察院将办理群众来信来访，作为密切联系和服务群众、维护人民群众合法权益、依靠群众开展法律监督的重要途径。他们认真践行承诺，一心司法为民。民有所呼，我有所应，真正做到了群众来信件件有回复、件件不空转。
畅通渠道
足不出户也能反映诉求
准确及时地接收到群众发出的诉求信号，是实现“民有所呼，我有所应”的前提条件。
为此，我市检察机关千方百计畅通信访渠道。市人民检察院建起了面积近600平方米的12309检察服务中心，中心设立了多个功能室，畅通了多元化的法律服务“绿色通道”。目前，我市两级检察院都建成了功能完善的12309检察服务中心。该中心成为为人民群众提供信访服务的主阵地。
在此基础上，今年6月1日，以群众信访事项实时自助查询为核心的“检访通”信访服务系统正式上线运营。该系统能够帮助信访群众通过互联网实现快速、准确查询信访事项受理、办理进展等情况。通过它，信访群众“足不出户”就能递交信访诉求，得到检察机关的回复答复，并对检察机关信访工作进行监督、提出意见。
从此，我市检察机关为人民群众打通了线上信访渠道，线上线下“双轨”并行的信访服务模式，受到群众的赞誉。
群众来信
7日内必有回音
群众来信来访反映诉求，最担心的就是反映的事儿石沉大海。市人民检察院不仅贯彻落实“群众来信件件有回复”的要求，还对回复的期限做了严格的规定——
控申部门收到群众来信后，7日内要将受理、分流情况通过短信、电话、书面告知函等方式向来信人做程序性回复或者结果性回复；承办单位或部门对办理情况要在3个月内向来信人做实体性答复。
7日内程序性回复、3个月内实体性答复，我市检察机关的这一硬性规定，是送给来信来访群众的定心丸。
那么，是不是做出这样的规定就万事大吉了呢？答案显然是否定的。
群众来信件件有回复的本质是司法为民，基础是审查案件，目标任务是化解矛盾纠纷。
抓住这一本质要求，他们对待群众的每一封来信、每一次到访、每一个电话、每一个网络投诉，都是无差别的认真与重视，通过精准把脉会诊，穷尽法律程序，穷尽检察职责，穷尽检察人员诚心，帮助群众从根本上解决问题。
为确保群众来信来访不空转、不停转，我市两级检察院控申部门在将群众信访件移送办案部门时，会以书面方式明示3个月答复的截止时限，并建立专门台账，对实体性答复的信访件进行催办、督办。对于不属于检察机关受理范围的来信来访，控申部门也会在7日内将审查结果回复信访人，并释法说理告知其救济渠道或转相关部门审查办理，力求最大程度减少群众诉累。
公开听证
化解矛盾让信访群众口服心也服
有些信访案件、申诉案件，尤其是多年信访、控告申诉的案件，简单的一纸文书送达其人，有时不能让信访群众信服。
群众对处理决定不信服怎么办？为畅通群众诉求表达渠道，推动问题的实际解决，我市两级检察机关充分运用公开听证这一“检察开庭”方式办理申诉案件。
今年6月29日，市人民检察院邀请人大代表、政协委员、人民监督员，与侦查机关人员、犯罪嫌疑人及其辩护人坐到一起，就一起审查起诉案件进行公开听证。公开听证会上，各方各抒己见，听证人员现场评议，检察机关根据评议结果现场给出处理决定，最终，当事人对处理决定心服口服。
公开听证，以看得见、听得着的方式，让检察权在阳光下运行，让信访群众和社会各界真真切切地感受到司法的公平正义。去年以来，市人民检察院通过公开听证办理的申诉案件，均得以息诉罢访，实现了法律效果和社会效果的统一。
该院相关负责人表示，在今后的工作中，全市两级检察院要坚持“能听证、尽听证”的原则，将公开听证作为常态化的办案机制，使听证成为群众信访件件有回复强有力的载体，成为增强检察机关公信力的闪亮平台。
司法救助
传递检察温情 解民忧更暖心
今年5月，在与刑事检察部的沟通中，一个案件线索引起了蛟河市人民检察院12309检察服务中心检察官的关注。
李某是一起刑事案件的受害人，也是一名下岗职工。他因腿伤失去劳动能力，生活困难，即将需要二次手术，但治疗费用等问题无法通过诉讼途径解决。为此，李某多次到相关部门上访。
得知李某的情况后，蛟河市人民检察院的检察官先后到其近亲属所在社区、家中走访调查，核实他的贫困情况。最后，他们根据相关规定，为李某办理了司法救助。
李某的司法救助案件，是全市检察机关办理的17件司法救助案件中的一起。在这17件司法救助案件中，共计发放救助金96.9万元，在维护公平正义的同时，也向社会传递了检察温情。
民有所呼，我有所应，是我市检察机关对使命与担当的深度解读，是对司法为民理念的忠诚坚守，是对维护公平正义的极致追求。坚持以人民为中心的宗旨，深化巩固群众信访件件有回复成果，努力实现案结事了人和，不断提高人民群众的满意度和获得感，他们，步履坚定！
